Återbetalningspolicy
Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss.
1. 14 dagars returrätt
Du kan begära en retur inom 14 dagar efter att du har tagit emot din beställning.
Om du befinner dig i Europeiska unionen eller Storbritannien har du dessutom en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar.
För att begära en retur, kontakta:
wecare@bodyotics.com
Ange ditt ordernummer och den eller de varor du vill returnera.
Du måste returnera produkten inom 14 dagar efter att du har meddelat oss.
2. Förlängd returrätt under helgerna
Under julhandeln förlänger vi returperioden.
Presenter köps ofta flera veckor i förväg och öppnas först på själva helgdagen, och ledigheten kring helgerna kan vara längre än 14 dagar. En vanlig returperiod skulle löpa ut innan mottagaren av presenten ens hunnit se den.
Beställningar som läggs mellan 15 november och 31 december kan returneras fram till 31 januari.
Detta gäller endast beställningar som läggs inom dessa datum, och datumen anges i butiken vid köptillfället.
En förlängd returperiod ändrar inte vem som betalar returfrakten. Avsnitt 4 gäller fullt ut.
Utanför de angivna helgdatumen gäller vår vanliga returpolicy på 14 dagar.
3. Skick på returnerade varor
Returnerade produkter måste:
- Vara oanvända och i säljbart skick
- Innehålla alla delar, tillbehör och instruktioner
- Returneras i originalförpackningen där det är rimligt möjligt
- Inte visa tecken på användning utöver undersökning
Om returnerade varor är skadade, ofullständiga eller har använts utöver undersökning kan vi neka returen eller sänka återbetalningen i den mån lagen tillåter.
4. Returfrakt
Vid returer där du har ångrat dig betalar du som kund returfrakten.
Vi tillhandahåller inga förbetalda retursedlar.
Du ansvarar för varan tills den når vårt lager. Vi rekommenderar spårbar frakt.
5. Hygienförseglade produkter
Av hälso- och hygienskäl kan förseglade produkter inte returneras om förseglingen har brutits efter leverans, såvida inte varan är felaktig eller fel vara.
6. Varor som inte kan returneras
Om inte lagen kräver annat kan följande inte returneras:
- Presentkort
- Varor på slutförsäljning eller rea
- Personaliserade eller specialtillverkade produkter
- Digitala produkter, nedladdningar, prenumerationer eller aktiverad åtkomst
7. Felaktiga eller skadade varor
Om din produkt kommer fram skadad, defekt eller fel, kontakta oss snarast på:
wecare@bodyotics.com
Bifoga bilder och ditt ordernummer.
För kunder i Australien gäller de lagstadgade konsumentgarantierna.
8. Återbetalningar
När din retur har tagits emot och kontrollerats meddelar vi dig.
Godkända återbetalningar görs till ditt ursprungliga betalsätt. Handläggningen tar vanligtvis 5–10 arbetsdagar beroende på din betalleverantör.
Där det krävs enligt lagstiftningen i EU eller Storbritannien återbetalas även de vanliga leveranskostnaderna vid utnyttjande av ångerrätten.
Bilaga — standardformulär för utnyttjande av ångerrätten (EU/Storbritannien)
Om du vill frånträda ditt köp enligt din lagstadgade ångerrätt på 14 dagar kan du (men måste inte) använda detta formulär. Ett vanligt e-postmeddelande där du meddelar ditt beslut att frånträda köpet är lika giltigt.
Till wecare@bodyotics.com:
Jag/vi meddelar härmed att jag/vi frånträder mitt/vårt avtal om köp av följande varor:
— Beställt den / mottaget den:
— Ordernummer:
— Konsumentens/konsumenternas namn:
— Konsumentens/konsumenternas adress:
— Datum: