Politique de remboursement
Nous voulons que vous fassiez vos achats chez nous en toute confiance.
1. Délai de retour de 14 jours
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Si vous résidez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez également d'un droit légal de rétractation de 14 jours.
Pour demander un retour, contactez :
wecare@bodyotics.com
Indiquez votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner.
Vous devez nous renvoyer le produit dans les 14 jours suivant votre notification.
2. Retours prolongés pendant les fêtes
Pendant la période des achats de fin d'année, nous prolongeons le délai de retour.
Les cadeaux sont souvent achetés des semaines à l'avance et ne sont ouverts que le jour de la fête, et les congés de fin d'année peuvent durer plus de 14 jours. Un délai standard expirerait avant que la personne qui reçoit le cadeau ait eu l'occasion de le découvrir.
Les commandes passées entre le 15 novembre et le 31 décembre peuvent être retournées jusqu'au 31 janvier.
Cela s'applique uniquement aux commandes passées pendant cette période, et les dates sont indiquées sur la boutique au moment de l'achat.
Un délai de retour prolongé ne change pas la prise en charge des frais de retour. La section 4 s'applique intégralement.
En dehors des dates indiquées pour les fêtes, notre politique de retour standard de 14 jours s'applique.
3. État des articles retournés
Les produits retournés doivent :
- Être inutilisés et en état d'être revendus
- Être complets, avec toutes les pièces, accessoires et instructions
- Être retournés dans leur emballage d'origine dans la mesure du possible
- Ne présenter aucune trace d'utilisation au-delà d'un simple examen
Si les articles retournés sont endommagés, incomplets ou utilisés au-delà d'un simple examen, nous pouvons refuser le retour ou réduire le remboursement dans la mesure permise par la loi.
4. Frais de retour
Pour les retours liés à un changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées.
Vous êtes responsable de l'article jusqu'à ce qu'il parvienne à notre entrepôt. Nous vous recommandons un envoi avec suivi.
5. Produits scellés pour des raisons d'hygiène
Pour des raisons de santé et d'hygiène, les produits scellés ne peuvent pas être retournés s'ils ont été descellés après la livraison, sauf si l'article est défectueux ou non conforme.
6. Articles non retournables
Sauf obligation légale, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Cartes cadeaux
- Articles en vente finale ou en liquidation
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Produits numériques, téléchargements, abonnements ou accès activés
7. Articles défectueux ou endommagés
Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous rapidement à l'adresse :
wecare@bodyotics.com
Joignez des photos et votre numéro de commande.
Pour les clients australiens, les garanties légales des consommateurs s'appliquent.
8. Remboursements
Une fois votre retour reçu et examiné, nous vous en informerons.
Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine. Le traitement prend généralement 5–10 jours ouvrés selon votre prestataire de paiement.
Lorsque le droit de l'UE ou du Royaume-Uni l'exige, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés en cas de rétractation.
Annexe — formulaire type de rétractation (UE/Royaume-Uni)
Si vous souhaitez vous rétracter de votre achat en vertu de votre droit légal de rétractation de 14 jours, vous pouvez (sans y être obligé) utiliser ce formulaire. Un simple e-mail indiquant votre décision de vous rétracter est tout aussi valable.
À l'attention de wecare@bodyotics.com :
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le / reçu le :
— Numéro de commande :
— Nom du/des consommateur(s) :
— Adresse du/des consommateur(s) :
— Date :