Refusionspolitik
Vi vil gerne have, at du føler dig tryg, når du handler hos os.
1. 14 dages returret
Du kan anmode om en returnering inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre.
Hvis du befinder dig i Den Europæiske Union eller Storbritannien, har du desuden en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage.
Kontakt os for at anmode om en returnering:
wecare@bodyotics.com
Angiv dit ordrenummer og den eller de varer, du ønsker at returnere.
Du skal returnere produktet inden for 14 dage efter, at du har givet os besked.
2. Forlænget returret i højtiden
I julehandlen forlænger vi returperioden.
Gaver købes ofte flere uger i forvejen og åbnes først på selve helligdagen, og ferien kan vare længre end 14 dage. En almindelig returperiode ville udløbe, før modtageren af gaven har haft mulighed for at se den.
Ordrer afgivet mellem 15. november og 31. december kan returneres indtil 31. januar.
Dette gælder kun ordrer afgivet inden for disse datoer, og datoerne er angivet i butikken på købstidspunktet.
En forlænget returperiode ændrer ikke på, hvem der betaler for returforsendelsen. Afsnit 4 gælder fuldt ud.
Uden for de angivne datoer i højtiden gælder vores almindelige returpolitik på 14 dage.
3. Returnerede varers stand
Returnerede produkter skal:
- Være ubrugte og i en stand, så de kan sælges igen
- Indeholde alle dele, alt tilbehør og alle vejledninger
- Returneres i den originale emballage, hvor det er rimeligt muligt
- Ikke vise tegn på brug ud over undersøgelse
Hvis returnerede varer er beskadigede, ufuldstændige eller brugt ud over undersøgelse, kan vi afvise returneringen eller nedsætte tilbagebetalingen, i det omfang loven tillader det.
4. Omkostninger til returforsendelse
Ved returnering, fordi du har fortrudt, betaler du som kunde selv for returforsendelsen.
Vi stiller ikke forudbetalte returlabels til rådighed.
Du er ansvarlig for varen, indtil den når frem til vores lager. Vi anbefaler forsendelse med sporing.
5. Hygiejneforseglede produkter
Af sundheds- og hygiejnehensyn kan forseglede produkter ikke returneres, hvis forseglingen er brudt efter levering, medmindre varen er defekt eller forkert.
6. Varer, der ikke kan returneres
Medmindre loven kræver det, kan følgende ikke returneres:
- Gavekort
- Varer på endeligt udsalg eller restsalg
- Personaliserede eller specialfremstillede produkter
- Digitale produkter, downloads, abonnementer eller aktiveret adgang
7. Defekte eller beskadigede varer
Hvis dit produkt ankommer beskadiget, defekt eller forkert, så kontakt os hurtigst muligt på:
wecare@bodyotics.com
Vedlæg billeder og dit ordrenummer.
For kunder i Australien gælder de lovbestemte forbrugergarantier.
8. Tilbagebetalinger
Når din returnering er modtaget og kontrolleret, giver vi dig besked.
Godkendte tilbagebetalinger sker til din oprindelige betalingsmetode. Behandlingen tager normalt 5–10 hverdage afhængigt af din betalingsudbyder.
Hvor det kræves efter EU- eller britisk lovgivning, tilbagebetales også de almindelige leveringsomkostninger ved udnyttelse af fortrydelsesretten.
Bilag — standardfortrydelsesformular (EU/Storbritannien)
Hvis du ønsker at fortryde dit køb i henhold til din lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage, kan du (men skal ikke) bruge denne formular. En almindelig e-mail, hvor du meddeler din beslutning om at fortryde, er lige så gyldig.
Til wecare@bodyotics.com:
Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre min/vores fortrydelsesret gældende i forbindelse med min/vores købsaftale om følgende varer:
— Bestilt den / modtaget den:
— Ordrenummer:
— Forbrugerens/forbrugernes navn:
— Forbrugerens/forbrugernes adresse:
— Dato: